«Скажите, пожалуйста, хотели бы вы воспользоваться этими скидочными условиями, которые действуют до 31 декабря (дата меняется с запасом в 4–7 дней от первого разговора)?»
(Ждём ответа. Если «Да» — двигаемся дальше. Если начинает сомневаться — спокойно слушаем и потом продолжаем.)
Объяснение:
«Я почему спрашиваю — если мы с вами основательно поговорили, мы сразу предупреждаем наших партнёров. Чтобы не получилось так, что они вдруг изменят условия, а мне потом будет неудобно вам звонить и говорить, что, например, предоплата уже не 1000 €, а 1500 €, или цена на орг. услуги поднялась. Поэтому, если условия вам в целом подходят, давайте максимально активно рассмотрим этот вариант.
По нашей практике студентам, которые настроены серьёзно, обычно хватает 2–3 дней, чтобы всё изучить и принять решение. Ведь понятно, что целый месяц вы каждый день с утра до вечера это смотреть не будете — будете откладывать, и процесс просто затянется. А время у нас сейчас действительно играет роль.»
Акцент на сроках:
«Для нас самих не так важна акция — мы больше переживаем за сроки визы. Каждый год есть родители, которые откладывают, а потом в последний момент начинают нервничать: “Почему задерживается виза?” Но мы уже никак не можем на это повлиять — консульство работает в своём порядке. И в итоге все переживания оборачиваются на нас. И наоборот — те, кто запускает процесс вовремя, вообще не сталкиваются с этими проблемами. Поэтому мы всегда просим не тянуть.»
Вопрос:
«Как вы сами считаете, сколько дней вам будет достаточно, чтобы определиться по поводу обучения в Чехии?»
(Если клиент называет дату — фиксируем. Если «плавает» — предлагаем свой вариант.)
Дальше:
«Может быть, тогда давайте договоримся до понедельника (или другой день, который обозначил клиент) активно поработать, всё подробно обсудить и уже определиться. Если всё будет нормально, то с этого дня запустим все процессы.»
Я сейчас вышлю вам в WhatsApp несколько материалов:
– главную страницу с видео-отзывами и ответами на частые вопросы,
– описание этапов нашей работы,
– условия гарантии поступления,
– смету расходов с тем, что включено в стоимость,
– и видео-презентацию, которую сможете показать родным.
Эти материалы помогут вам быстро разобраться в процессе и будут под рукой для удобства.
Договариваемся на промежуточное касание:
«Смотрите, [Имя клиента], для того чтобы принять решение максимально объективно, важно внимательно ознакомиться с материалами, которые я вам вышлю. Особенно пожалуйста посмотрите всей семьей запись нашего вебинара. Он поможет лучше разобраться в программе.
Но, как показывает практика, у родителей и студентов в процессе часто появляются вопросы, сомнения или даже противоречивая информация из интернета. Чтобы вы не тратили лишние нервы и время, я предлагаю сделать небольшой промежуточный звонок.
У меня большой опыт в этой сфере, и я смогу подсказать только проверенную информацию, а также предложить решения в ситуациях, где на первый взгляд может казаться, что выхода нет. Это часто помогает родителям и студентам избежать лишних переживаний и не упустить возможности.»
Вопрос:
«Скажите, пожалуйста, удобно ли будет созвониться, например, послезавтра? Не для того, чтобы торопить вас с решением, а чтобы спокойно поработать и помочь вам разобраться.»
(Если клиент соглашается — уточняем удобное время: утро, обед или вечер. Если начинает «плавать» — предлагаем альтернативу: «Давайте тогда рассмотрим другой день, например, [вариант]».)
Закрытие:
«Имя клиента, если появятся вопросы — лучше сразу задавайте их мне, чтобы не строить догадок. Мы будем эти дни на связи и используем время максимально продуктивно. Завтра я вам позвоню, чтобы обсудить все разделы и ответить на вопросы.»
(Если клиент в другом городе)
Если все будет нормально и вы уже определитесь по поводу обучения в Чехии, то в понедельника (предлагать либо день, который обозначил клиент, или предлагать свой вариант дня если клиент начал плавать) я смогу вам уже выслать ссылку на первый договор, вы сможете сделать оплату 160 000 тнг и мы уже запустим все процедуры.
(Если клиент в Астане)
Если все будет нормально и вы уже определитесь по поводу обучения в Чехии, то в понедельника (предлагать либо день, который обозначил клиент, или предлагать свой вариант дня если клиент начал плавать) вы уже сможете подойти к нам в офис, заключить первый договор, сделать оплату 160 000 тнг и мы уже запустим все процедуры.